el restaurante esta lleno de moscos, el servicio es pesimo. no lo recomiendo
Reciba un cordial saludo, Señor Andres Martínez Lamentamos que su experiencia con nosotros no hubiese sido la mejor, sin embargo además de ofrecerle disculpas, queremos agradecerle sinceramente todos sus comentarios los cuales nos permiten mejorar continuamente. Nos preocupan en alto grado cada uno de los aspectos mencionados, estamos realizando un plan de trabajo con el Comité de Calidad a fin de aplicar las medidas correctivas a cada una de las situaciones que se presentaron, queremos que sepa que siempre será bienvenida y nos alegraría mucho tener la oportunidad de atenderle de nuevo. Atte. JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
22 diciembre 2020 - 10:41 AMNos gusta mucho el hotel y la atención que dan realmente es muy buena, todos se encargan de hacer la mejor experiencia, los meseros son muy amables y el desayuno es delicioso. Solo anotaría que a pesar del esfuerzo por cumplir protocolos COVID les falta un poco más ya que permiten fiestas de muchas personas sin uso de tapabocas, entrada de grupos de música que también no usan tapabocas... igual se que no es una época fácil entonces los felicito por el esfuerzo y se que lo mejor es el auto cuidado lo cual aplicamos con mi familia en todos los días que estuvimos allá
Estimada Señora Amanda Lopez, Reciba un cordial saludo del Hotel Campestre el Campanario fue un gran placer tenerla como uno de nuestros huéspedes y muchas gracias por transmitirnos sus valiosos comentarios, le agradecemos el que nos permita conocer los aspectos en los que procederemos a intervenir para mejorar, le garantizamos que sus opiniones son muy importantes para la Gerencia y su Equipo de trabajo. Procederemos a evaluar las acciones de mejora para superar los aspectos mencionados, tambien confiamos en tener una nueva oportunidad para brindarle una mejor experiencia de servicio, ademas de una calurosa bienvenidad. Saludos cordiales, JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
09 diciembre 2020 - 12:03 PMInstalaciones limpias, personal amable y dispuesto. Atención inmejorable.
Apreciada Señora Maria Galvis, Le expresamos nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo en compartirnos su opinión acerca del hotel, notamos por sus comentarios que la experiencia fue completamente positiva, esto nos alegra por que logramos cumplir todas sus expectativas. De nuevo muchas gracias, la esperamos pronto para brindarle una calurosa bienvenida. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
09 diciembre 2020 - 11:48 AMLa estadía en el hotel fue demasiado placentera. El servicio del personal fue súper. Todos muy amables y queridos. Las instalaciones hermosas. Para mejorar: en la habitación que ocupamos, la 113 hay una gotera bastante grande, está frente al espejo vertical.Otra cosa que pueden reforzar es en el aseo de la ducha, ya que se está generando hongo en las dilataciones del enchape. Y lo último, sugiero que cuando haya eventos, contraten más personal para atención de dichos eventos y de los huéspedes. Por lo demás, todo perfecto, los platos fuertes y desayunos fueron espectaculares. El servicio en el sauna y el turco genial. La comida rápida no tanto, pero realmente volveremos al campanario. Fue una experiencia para repetir!
Cordial Saludo Sra Lizeth Fitzgerald, Estimada Lizeth, En primer lugar, quiero ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por no haber cumplido del todo con sus expectativas, apreciamos su sinceridad a la hora de retroalimentarnos, es por eso que nos gustaría tenerla de nuevo con nosotros para que nos dé la oportunidad de demostrarle que podemos mejorar en los aspectos mencionados. La esperamos pronto, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
03 diciembre 2020 - 3:57 PMMuy buen servicio, excelentes instalaciones, el personal es muy amable y servicial, recomendadísimo para visitar, muy limpio y las habitaciones son muy confortables
Apreciado Señor Johan Rodriguez, Le expresamos nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo en compartirnos su opinión acerca del hotel, notamos por sus comentarios que la experiencia fue completamente positiva, esto nos alegra por que logramos cumplir todas sus expectativas. De nuevo muchas gracias, lo esperamos pronto para brindarle una calurosa bienvenida. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
03 diciembre 2020 - 3:30 PMPor motivos personales no pude hacer uso de la reserva que tenía, intenté por varios medios comunicarme para saber políticas de cancelación y no fue posible, hasta que por fin ya en horas de la noche contestaron celular y realmente la atención de la persona que atendió fue pésima, hasta grosera diría yo.
Reciba un cordial saludo, Señor Jhon Umaña Lamentamos lo sucedio, sin embargo además de ofrecerle disculpas, queremos agradecerle sinceramente sus comentarios los cuales nos permiten mejorar contínuamente. Nos preocupan en alto grado cada uno de los aspectos mencionados , estamos realizando un plan de trabajo con el Comite de Calidad a fin de aplicar las medidas correctivas a cada una de las situaciones que se presentaron , queremos que sepa que siempre será bienvenido y nos alegraría mucho tener la oportunidad de atenderle en futuras oportunidades. Atte. JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
26 noviembre 2020 - 8:21 AMEs un Hotel que visitamos desde hace años y nos parece hermoso, zonas sociales cheveres, buena piscina y jacuzzi. La comida es buena pero ofrece pocas opciones de entradas, estas deberían ampliarlas. Muy buen servicio y es muy amplio, lo cual es adecuado para esta época donde seguimos en pandemia.. Falta mantenimiento a las puertas de las habitaciones y baños que chirrean, y esta vez no había agua caliente en la habitación.
Estimada Paola Prieto, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros su experiencia. Nos alegra saber que la experiencia en nuestro hotel fue muy positiva y que en conjunto sus expectativas en el servicio e infraestructura se alcanzaron; por otra parte trabajaremos con nuestro equipo de trabajo en las recomendaciones que nos hizo e implementaremos acciones de mejora. Esperamos que pueda visitarnos nuevamente. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
20 noviembre 2020 - 7:32 AMEn el hotel encontré un lugar agradable para descansar tranquilamente. La habitación era amplia y estaba limpia y organizada; la cama doble era amplia y confortable, con tendidos limpios. El baño era cómodo y disponía de una bañera; había artículos básicos de aseo. Lo único es que el TV me pareció pequeño para el tamaño de la habitación; no obstante, había variedad de canales y la señal era muy buena. Por otra parte, la atención en el restaurante fue excelente, la comida resultó tan buena, que volvimos a almorzar y a cenar; el desayuno (incluido en la tarifa) estuvo muy bien. El servicio en el spa también fue excelente, con las debidas normas de seguridad. Muy bonitas las áreas comunes, bien mantenidas.
Apreciado Señor Luis Peralta, Le expresamos nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo en compartirnos su opinión acerca del hotel, notamos por sus comentarios que la experiencia fue completamente positiva, esto nos alegra por que logramos cumplir todas sus expectativas y este es realmente el objetivo del trabajo de todo el equipo humano. De nuevo muchas gracias, lo esperamos pronto para brindarle una calurosa bienvenida. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
17 noviembre 2020 - 3:21 PMEl hotel nos brindó muy buen servicio desde la estadía como la comida y además las instalaciones son de alta calidad para poder pasar un muy buen fin de semana. Con respecto a la época de la crisis sanitaria que estamos viviendo, el hotel cumple con las reglas de bioseguridad mínimas requeridas y hacen su labor para que los huéspedes lo cumplan.
Apreciado Señor Mauricio Useche, Le expresamos nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo en compartirnos su opinión acerca del hotel, notamos por sus comentarios y calificación que la experiencia fue completamente positiva, esto nos alegra por que logramos cumplir todas sus expectativas. De nuevo muchas gracias, lo esperamos pronto para brindarle una calurosa bienvenida. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
17 noviembre 2020 - 3:32 PMBuen día, el hotel es muy lindo, la atención de la mayoría del personal es muy amable, en la recepción no mucho, las chicas te veían pasar en la mañana o en la noche lo decía no buenos días o buenas noches. Y los huéspedes que llegaron a la habitación de al lado 214 tiraban puertas y hacían ruido a la media noche
Estimada Lisbeth López, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros su experiencia. Nos alegra saber que la experiencia en nuestro hotel fue muy positiva, por otra parte, lamentamos que las Recepcionistas no hayan cumplido con las expectativas, aspecto en el cual implementaremos acciones de mejora. Esperamos que pueda visitarnos nuevamente. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
17 noviembre 2020 - 3:40 PMMuy buenas instalaciones y atención del personal. Adicional hay claras medidas de bioseguridad en todos los procesos.
Apreciado Señor Michael Muller, Le expresamos nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo en compartirnos su opinión acerca del hotel, notamos por sus comentarios que la experiencia fue completamente positiva, esto nos alegra por que logramos cumplir todas sus expectativas. De nuevo muchas gracias, lo esperamos pronto para brindarle una calurosa bienvenida. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
17 noviembre 2020 - 3:44 PMRealmente quedé muy decepcionado con el hotel. Los protocolos de bioseguridad en el restaurante no fueron estrictos, una mesera se acercó a hablarnos sin tapabocas y no respetando la distancia social. La comida que ordené no fue lo que uno espera del restaurante de un hotel de esa categoría. De hecho, hice un Room service y el chef después de 20 minutos de haber ordenado, decidió no sacar la orden, argumentaba que la comanda se la habían pasado tarde y que ya no era la hora indicada, siendo este un problema del hotel y su personal, que decidió pasarle a un huésped. El servicio de limpieza muy regular, no repusieron los elementos todos los días... realmente me fui muy triste.
Reciba un cordial saludo, Señor Diego Leon Lamentamos que su experiencia con nosotros no hubiese sido la mejor, sin embargo además de ofrecerle disculpas por lo sucedido, queremos agradecerle sinceramente todos sus comentarios los cuales nos permiten mejorar contínuamente. Nos preocupan en alto grado cada uno de los aspectos mencionados , estamos realizando un plan de trabajo con el Comite de Calidad a fin de aplicar las medidas correctivas a cada una de las situaciones que se presentaron , queremos que sepa que siempre será bienvenido y nos alegraría mucho tener la oportunidad de atenderlo de nuevo. Atte. JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
05 noviembre 2020 - 4:51 PMViajamos desde EEUU a Colombia y decidimos regalarles a nuestra familia un fin de semana en el hotel Campanario. Nos sorprendimos no solo con la belleza y las instalaciones del hotel, sino con la atención de todos sus empleados. Fueron tres días en los que no pudimos estar mejor atendidos. La comida también estuvo deliciosa. Por mejorar: nuestra suite presidencial (301) estaba sucia. Había mugre y una araña muerta en los tendidos de la cama.
Reciba un cordial saludo, Señor Jhoan Ferro Lamentamos que su experiencia con nosotros no hubiese totalmente satisfactoria, sin embargo además de ofrecerle disculpas por lo sucedido, queremos agradecerle sinceramente sus comentarios los cuales nos permiten mejorar contínuamente. Nos preocupa en alto grado el aspecto mencionado y por eso estamos realizando un plan de trabajo con el Comite de Calidad a fin de aplicar las medidas correctivas , queremos que sepa que siempre será bienvenido en compañia de su familia y nos alegraría mucho tener la oportunidad de atenderlos de nuevo. Atte. JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
04 noviembre 2020 - 2:43 PMEn el baño se debía cerrar el registro sino la cisterna seguía desperdiciando agua, el tv es MUY pequeño, el Internet no es consistente en todo el hotel. Además nuestros vecinos de cuarto no respetan el descanso ni silencio en la noche ni madrugada. Todo lo demás muy chevere y positivo, volveré.
Señor Mauricio Perez, En primer lugar, quiero ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por no haber cumplido del todo con sus expectativas, apreciamos su sinceridad a la hora de retroalimentarnos, es por eso que nos gustaría tenerlo de nuevo con nosotros para que nos dé la oportunidad de demostrarle que podemos mejorar en los aspectos mencionados. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
04 noviembre 2020 - 2:36 PMExcelente servicio , comodidad y muy buena atención en el restaurante
Apreciado Señor Harry Guerrero, Le expresamos nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo en compartirnos su opinión acerca del hotel, notamos por sus comentarios que la experiencia fue completamente positiva, esto nos alegra por que logramos cumplir todas sus expectativas. De nuevo muchas gracias, lo esperamos pronto para brindarle una calurosa bienvenida. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
04 noviembre 2020 - 2:07 PMBella vista, espacios lindos. Deben mejorar el gimnasio, y el tema de aseo en las habitaciones.
Señora Angela Mosquera, En primer lugar, quiero ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por no haber cumplido del todo con sus expectativas, apreciamos su sinceridad a la hora de retroalimentarnos, es por eso que nos gustaría tenerlo de nuevo con nosotros para que nos dé la oportunidad de demostrarle que podemos mejorar en los aspectos mencionados. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
30 octubre 2020 - 5:14 PMExcelente lugar para descansar, desconectarse y relajarse. Muy rica la comida y el servicio muy bueno. Las instalaciones impecables y la habitación super limpia y amplia.
Apreciada Shirley Vanegas, Le expresamos nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo en compartirnos su opinión acerca del hotel, notamos por sus comentarios que la experiencia fue completamente positiva, esto nos alegra por que logramos cumplir todas sus expectativas. De nuevo muchas gracias, la esperamos pronto para brindarle una calurosa bienvenida. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
30 octubre 2020 - 5:10 PMTodo muy bien, los felicito por volver reiniciar el servicio, esperamos pronto se arregle el Jacuzzi y el agua caliente de las habitaciones
Estimado Pedro Lozano, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros su experiencia. Nos alegra saber que la experiencia en nuestro hotel fue muy positiva, por otra parte, lamentamos el inconveniente con el agua del Jacuzzi y el agua caliente de su habitación, estamos realizando un plan de trabajo con el Comité de Calidad y el área encargada a fin de aplicar las medidas correctivas. Esperamos que pueda visitarnos nuevamente. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
26 octubre 2020 - 3:06 PMTodo muy bien, los felicito por volver reiniciar el servicio, esperamos pronto se arregle el Jacuzzi y el agua caliente de las habitaciones
Estimado Pedro Lozano, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros su experiencia. Nos alegra saber que la experiencia en nuestro hotel fue muy positiva, por otra parte, lamentamos el inconveniente con el agua del Jacuzzi y el agua caliente de su habitación, estamos realizando un plan de trabajo con el Comité de Calidad a fin de aplicar las medidas correctivas a cada una de las situaciones que se presentaron , son aspectos en lo que implementaremos acciones de mejora. Esperamos que pueda visitarnos nuevamente. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
26 octubre 2020 - 3:05 PMBuenas tardes servicio excelente. Lo único es en la noches uno de los dos jacuzzis debe ser caliente x que lo rico es q el agua esté caliente. Y el otro o co veniente es que decidimos quedarnos un día más y solicite que me limpiará la habitación y pues es la una y media no lo han echo pero del resto el perdí al es muy amable las niñas dle restaurante y el señor adulto mayor del restaurante se merece 5nesttellas es muy querido.
Reciba un cordial saludo, Señora Leidy Viviana lamentamos que su experiencia con nosotros no hubiese sido la mejor, sin embargo además de ofrecerle disculpas por lo sucedido, queremos agradecerle sinceramente todos sus comentarios los cuales nos permiten mejorar continuamente. Nos preocupan en alto grado cada uno de los aspectos mencionados , estamos realizando un plan de trabajo con el Comité de Calidad a fin de aplicar las medidas correctivas a cada una de las situaciones que se presentaron , queremos que sepa que siempre será bienvenida y nos alegraría mucho tener la oportunidad de atenderle de nuevo. Atte. JEFE DE CALIDAD & SERVICIO.
26 octubre 2020 - 3:00 PMHola, el problema fue en recepción al llegar nos dieron una mala información de horarios en piscina y pendire y les mostré que no era así y al recepcionista no le importo o no confirmar su información , expliqué que era asi y ya, una hora al día. Era para jacuzzi y zonas him edad no Pat ala piscina en general que dependiente de 20 personas en la piscina El jacuzzi no servía y debiera arreglar que estuviera caliente para la reserva de horas de la noche El resto excelente La atención perfecta de el restaurante, enfermería los encargados de la piscina etc
Estimada Señora Andrea Villamil, Lamentamos profundamente que su experiencia en esta ocasión no haya sido completamente positiva, le agradecemos el que nos permita conocer los aspectos en los que procederemos a intervenir para mejorar, le garantizamos que sus opiniones son muy importantes para la Gerencia y su Equipo de trabajo. Procederemos a evaluar las acciones de mejora para superar los aspectos mencionados, también confiamos en tener una nueva oportunidad para brindarle una mejor experiencia de servicio, ademas de una calurosa bienvenida. Saludos cordiales, JEFE DE CALIDAD & SERVICIO.
26 octubre 2020 - 2:30 PMUn espacio de descanso, de reencontrase con tu familia alrededor de una buena comida, un espacio verde o una sala confortable.
Estimado Señor Diego Cabrera, Extendemos nuestro agradecimiento por el tiempo que ha dedicado a compartir su opinión acerca de la experiencia en el Hotel Campestre el Campanario, nos alegra enormemente que en conjunto sus expectativas en el servicio e infraestructura se alcanzaron, gracias por recomendarnos. Esperamos tener el gusto de brindarle nuevamente una calurosa bienvenida, Atte; JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
23 octubre 2020 - 4:53 PMUn televisor de hace mil años que no servía, claro no servía y el aire acondicionado sonó como una matraca todaaaa la noche ! A parte el agua del baño salió marrón ! Ósea debería darles pena cobrar en esas condiciones ! El hotel no tiene mantenimiento!! Pasamos una mala experiencia ! Lo que se suponía era una estadía de descanso y felicidad se convirtió en una noche en la que ni siquiera pudimos descansar ! A parte 3 veces de va la luz y la plata no funcionó? Y es el primer hotel al que voy y tengo que pagar antes de entrar !! PÉSIMO ! Los trabajadores la dan toda pero la administración es una decepción total !
Señor Andres Chaustre, En primer lugar, quiero ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por no haber cumplido del todo con sus expectativas, apreciamos su sinceridad a la hora de retroalimentarnos, es por eso que nos gustaría tenerlo de nuevo con nosotros para que nos dé la oportunidad de demostrarle que podemos mejorar en los aspectos mencionados. Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
26 octubre 2020 - 2:52 PMUna sola palabra describe el hotel el campanario, Excelente. Todo muy bien, atencion, comida, limpieza etc, recomendadisimo. 👌
Apreciado Juan Madrigal. Muchas gracias por tomarse su tiempo para compartir su opinión sobre la experiencia en nuestro Hotel Campanario, es muy grato saber que logramos superar sus expectativas, realmente es el objetivo del trabajo de todo el equipo humano. Nos encantaría brindarle una calurosa bienvenida pronto, Saludos cordiales, Atte: JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
23 octubre 2020 - 4:46 PM
Devolucion de Dinero
Tuve que irme del hotel por motivos externos, me dijeron que en 3 dias me devolvian el dinero y ahora me envian un e mail diciendo que tengo que esperar 3 semanas para la devolucion, adicicional el servicio de la persona de recepcion es pesimo y como lo dice otra persona aca en los comentarios, son groseros, cero servicio. jamas me volvere a hospedar en este hotel, espero me devuelvan el dinero.
Repuesta de Hotel Campestre El Campanario
Estimado Señor Andres Cordoba, Reciba un cordial saludo del Hotel Campestre el Campanario fue un gran placer tenerlo como uno de nuestros huéspedes y muchas gracias por transmitirnos sus valiosos comentarios, lamentamos profundamente que la experiencia en el hotel fuese negativa, debido a los inconvenientes que se presentaron con la comunicación con respecto al trámite que tiene el Hotel para las devoluciones, nuestro objetivo es brindar total satisfacción y comodidad, por lo tanto ninguna de las situaciones presentadas puede repetirse. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto del área de Tesorería me confirmen la devolución del excedente de su reserva. Cordialmente, JEFE DE CALIDAD & SERVICIO
22 diciembre 2020 - 10:06 AM